KUNDESERVICE
Ofte stilte spørsmål
Her finner du svar på vanlige spørsmål om Skogsgulls produkter, bruk, bestilling, frakt og retur.
PRODUKTER OG BRUK
Fra planter til ritual
Hvor blir Skogsgulls produkter laget?
Produktene blir håndlaget i Bergen i små partier, med respekt for råvarene og naturens rytmer.
Hva slags produkter lager Skogsgull?
Skogsgull lager botanisk hudpleie, planteekstrakter, kroppsmister og produkter for små, sanselige ritualer.
Hvordan finner jeg riktig produkt?
Start med hva huden eller ritualet ditt trenger, og les bruksteksten på produktsiden. Er du usikker, kan du kontakte oss på skogsgull@gmail.com, så hjelper vi deg.
Kan jeg bruke produktene på sensitiv hud?
Hud reagerer forskjellig. Test alltid en liten mengde på et begrenset hudområde først, og avslutt bruken dersom irritasjon oppstår. Følg alltid informasjonen på etiketten.
Hvordan bør produktene oppbevares?
Oppbevar produktene tørt, kjølig og beskyttet mot direkte sollys. Hold emballasjen godt lukket, og følg eventuell særskilt oppbevaringsinformasjon på etiketten.
Hva bør jeg vite om botaniske dråper og ekstrakter?
Følg alltid dosering og sikkerhetsinformasjon på flasken. Kosttilskudd erstatter ikke et variert kosthold. Rådfør deg med lege ved graviditet, amming, sykdom eller bruk av medisiner.
BESTILLING OG LEVERING
Fra Bergen til deg
Hva koster frakt?
Fast frakt i Norge koster 89 kr. Du får gratis frakt når ordreverdien er 1 000 kr eller mer.
Sender dere til utlandet?
Foreløpig sender Skogsgull kun til adresser i Norge.
Hvordan vet jeg at bestillingen er sendt?
Du mottar en bekreftelse når ordren er behandlet og sendt. Dersom forsendelsen har sporing, følger sporingsinformasjonen med i meldingen.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke?
De betalingsmetodene som er aktive for bestillingen din vises i kassen før du fullfører kjøpet.
Hvorfor er enkelte produkter utsolgt?
Produktene lages i små partier, og noen råvarer følger sesongene. Utsolgte produkter fylles på igjen når neste parti er klart.
RETUR OG HJELP
Når du trenger oss
Hvordan fungerer retur og angrerett?
Du finner gjeldende informasjon, frister og fremgangsmåte på siden Retur og angrerett.
Kan jeg endre leveringsadressen etter bestilling?
Kontakt oss så raskt som mulig. Vi forsøker å hjelpe før ordren sendes, men kan ikke garantere endringer etter at pakken er behandlet.
Hva gjør jeg hvis varen er skadet?
Send ordrenummer og tydelige bilder av varen og emballasjen til skogsgull@gmail.com, så følger vi opp saken.
Finner du ikke svaret du leter etter?
Besøk kontaktsiden eller skriv til skogsgull@gmail.com. Vi hjelper deg gjerne.
FORTSATT USIKKER?